为深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提升群众就医体验，提高医务人员、患者满意度，惠和与国内众多医疗机构开展第三方满意度测评，可根据不同研究对象提供不同的满意度服务，通常研究对象可分为患者满意度和员工满意度两大类，根据不同的行业或习惯称呼，我们可细化为住院患者满意度调查、医院门诊满意度测评、医院员工满意度调查。
医院消费者对医疗提供者与系统的评价
近年来，惠和以定期、定量的形式对门诊、住院、出院患者及社会群众进行医疗服务满意度调查，有效搭建起医院与患者、群众沟通的桥梁，给患者提供一个更方便、客观地评价医院的平台，以便更好地对医院医疗服务质量起到测评作用，找准找实提升医疗服务质量的根源，为健康山东建设添能助力。
2000年以来，惠和调查问卷得到了国家相关质量部门的认可。2006年，惠和正式开始实施患者满意度调查。调查主要由4种方式组成：问卷调查、电话询问、邮寄问卷和电话后续跟踪、互动式语音。除了患者的基本情况，住院患者满意度调查内容还包括以下几个方面：护士护理与沟通情况、医生沟通情况、医院环境、医院住院期间的经历、出院信息提供、医院整体评价。